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POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO — Dois Corações Tricot

Esta política é válida a partir de dezembro de 2025.

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Por isso, criamos uma política de troca e reembolso transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e em nossas condições internas.

1. Prazos e Condições Gerais

Caso você não esteja satisfeito com o produto, você poderá solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias úteis contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso;

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• Estar preferencialmente em sua embalagem original.

2. Trocas

Se você gostou da peça, mas precisa alterar o tamanho ou a cor, o processo é simples:

• Custos de Envio: A primeira troca é grátis (o custo do frete de envio e reenvio é por nossa conta). A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade da cliente.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Entraremos em contato com as instruções.

3. Devolução por Arrependimento e Reembolso

Caso opte por devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta:

• Devolução Grátis: O custo de envio da devolução por arrependimento é coberto pela nossa loja.

• Prazo de Estorno: Após recebermos os produtos devolvidos e confirmarmos suas condições, o estorno será realizado em até 5 dias úteis.

• Forma de Pagamento: O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, caso o item apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e descrição do defeito (com fotos ou vídeos).

• Análise: Analisaremos o seu caso em até 30 dias após o recebimento do produto. Confirmado o defeito, realizaremos o estorno (em até 5 dias úteis) ou a troca, sem custos para você.

5. Como enviar os produtos (Logística Reversa)

Após sua solicitação ser aprovada via e-mail, você receberá um código de autorização de postagem.

• Dirija-se a uma agência dos Correios com a mercadoria.

• Embalagem: Não cobrimos custos de embalagem. Sugerimos que reutilize a embalagem original da compra (caso não esteja danificada) ou utilize uma caixa adequada que preserve as peças.

Endereço para devolução: Av. Brasil, 50 - Centro, Jacutinga - MG, CEP: 37590-000

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política, por favor, entre em contato pelo e-mail: [email protected].